Turlago Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sözleşmenin Tarafları

Satıcı (Hizmet Sağlayıcı): Platform üzerinden hizmet sunan taraf olup; rezervasyonu yapılan araç kiralama, transfer, konaklama, tekne/yat kiralama veya diğer turistik hizmeti sağlayan gerçek veya tüzel kişidir. Satıcı, ilgili hizmeti fiilen sunacak olan taraf olup, hizmetin niteliğine göre Turlago veya Turlago platformunda yer alan üçüncü taraf bir iş ortağı olabilir. Satıcıya ilişkin unvan, iletişim ve kimlik bilgileri, hizmetin sunulmasından doğan yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yalnızca gerekli durumlarda ve ilgili mevzuata uygun şekilde paylaşılacaktır. Alıcı, hizmete ilişkin temel bilgileri, iptal/iade koşulları ve sorumlulukları rezervasyon ekranında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda inceleyerek onaylamaktadır.

Aracı Hizmet Sağlayıcı (Platform İşletici): Turlago platformunun sahibi ve işletmecisi olan Turlago Global Turizm Ve Denizcilik Tic. Lmtd. Şti. firmasıdır. Adres: Kocatepe Mahallesi, Recep Paşa Caddesi, No: 14 İç Kapı No: 9 Beyoğlu / İstanbuldur. E-posta: [email protected]. MERSİS No: 0871130279400001. Turlago, Satıcı ile Alıcı’yı bir araya getiren çevrimiçi platformu sağlar; bazı durumlarda kendi adına hizmet satabilir, çoğunlukla ise üçüncü taraf Satıcılar adına aracılık hizmeti sunar. Turlago, Satıcı ile Alıcı arasında kurulacak mesafeli satış sözleşmesinde taraf konumunda değildir ve hizmetin ifasından sorumlu değildir​ (Turlago’nun bizzat Satıcı olduğu haller hariç). Bu kapsamda, Turlago aracılığıyla sağlanan bir hizmete ilişkin Satıcı ve Alıcı arasındaki uyuşmazlıklarda, Turlago taraf olarak gösterilemez.

Alıcı (Kullanıcı): Turlago platformu üzerinden sunulan hizmetleri satın alan, rezervasyon yapan gerçek veya tüzel kişi. Alıcı, bir tüketici (bireysel kullanıcı) olabileceği gibi kendi ticari/mesleki amacı için platformu kullanan bir Kurumsal Kullanıcı da olabilir. Alıcı’nın adı/soyadı (veya unvanı), adresi, iletişim bilgileri ve (varsa) TC Kimlik No/Vergi No gibi bilgileri, sipariş işlemi sırasında alınır ve işbu sözleşmenin kurulması öncesinde Alıcı’ya gösterilen Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alır.

Taraflar bundan böyle kısaca “Satıcı” (veya “Hizmet Sağlayıcı”), “Aracı Hizmet Sağlayıcı” (veya “Turlago”) ve “Alıcı” olarak anılacaktır. Satıcı ve Alıcı birlikte “Taraflar” olarak anılabilir.

Tanımlar

Bu sözleşmede geçen terimlerin tanımları aşağıdaki gibidir:

• Platform (Turlago Platformu): Turlago’ya ait web sitesi ve/veya mobil uygulama üzerinden Alıcı’ya sunulan çevrimiçi pazaryeri hizmetini ifade eder. Alıcılar ile çeşitli hizmet sağlayıcıları buluşturan dijital ortamdaki aracı platformdur.
• Hizmet/Hizmetler: Alıcı tarafından Platform üzerinden satın alınabilen araç kiralama, transfer, konaklama, tekne/yat kiralama, rehberlik, tur, etkinlik bileti, aktivite programları vb. turistik ürün ve hizmetleri ifade eder. İlgili hizmetin kapsamı ve koşulları, hizmete ilişkin ilanda ve Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilmiştir.
• Ön Bilgilendirme Formu: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, bir mesafeli sözleşme kurulmadan önce Alıcı’ya elektronik ortamda sunulan; Satıcı’nın kimlik bilgileri, hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme, teslimat ve ifa bilgileri, cayma hakkı ve varsa uygulanacak istisnalar ile diğer yasal bilgilendirmeleri içeren formdur. Alıcı, sözleşme kurulmadan önce bu formu okuyup onayladığını elektronik ortamda teyit eder.
• Tüketici (Bireysel Alıcı): 6502 sayılı Kanun anlamında, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden, Platform’u bireysel kullanımı için kullanan gerçek kişi Alıcıdır.
• Kurumsal Kullanıcı (Tüzel Alıcı): Platform üzerinden hizmet satın alan, ancak 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici tanımına girmeyen (örn. seyahat acentesi, şirket adına rezervasyon yapan temsilci veya ticari/mesleki amaçla hareket eden) kullanıcıyı ifade eder. Kurumsal Kullanıcı da işbu sözleşmede Alıcı olarak kabul edilir ancak tüketici hakları kapsamındaki bazı koruyucu hükümlerin Kurumsal Kullanıcılar için uygulanmayacağı hususu Cayma Hakkı gibi ilgili bölümlerde belirtilmiştir.
• Rezervasyon (Sipariş): Alıcı’nın Platform üzerinden seçtiği belirli bir hizmeti satın alma talebini ve ödeme yükümlülüğünü teyit etmesi ile oluşan işlem. Rezervasyon tamamlandığında ilgili hizmet için Satıcı ve Alıcı arasında mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş sayılır.
• Mesafeli Satış Sözleşmesi (MSS): İşbu sözleşmeyi ifade eder. Tarafların fiziken bir araya gelmeksizin, uzaktan iletişim araçları kullanarak elektronik ortamda akdettikleri işbu sözleşme, 6502 sayılı Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir​.

Yukarıdaki tanımlar, aksi belirtilmedikçe hem tekil hem çoğul halleriyle işbu sözleşme kapsamında geçerli olacaktır.

Sözleşmenin Konusu

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin konusu, Turlago Platformu üzerinden elektronik ortamda Alıcı tarafından sipariş/rezervasyon yapılan hizmetin satışına ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

Sözleşme konusu hizmet, Alıcı’nın Platform’da seçerek siparişini verdiği ve bedelini ödediği; nitelikleri ve satış bedeli ilgili ilanda ve Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen turizm ve seyahat hizmetidir. Bu hizmet; araç kiralama, transfer (ulaşım), konaklama (otel, villa vb.), tekne veya yat kiralama, rehberli tur, gezi, etkinlik bileti, aktivite veya benzeri bir hizmet olabilir.

Hizmetin türü, kapsamı, süresi/tarihi, taraflara düşen ek yükümlülükler (örn. kiralama sözleşmesi gereklilikleri, bilet koşulları v.b.) ve ücret dahil tüm önemli bilgiler, Ön Bilgilendirme Formu’nda ve Platform üzerindeki ilgili hizmet sayfasında belirtilmiştir. Alıcı, bu bilgileri elektronik ortamda onaylayarak sözleşmenin kurulmasına geçecektir.

İşbu sözleşme, 27.11.2014 tarih ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde ve anılan mevzuatın getirdiği yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla düzenlenmiştir. Taraflar, bu sözleşme ile ilgili hak ve yükümlülüklerinde anılan tüketici mevzuatı hükümlerine tabi olduklarını kabul ederler.

Sözleşmenin Kurulması

Satıcı ile Alıcı arasındaki mesafeli satış sözleşmesi, Alıcı’nın Platform üzerinden satın almak istediği hizmete ilişkin sipariş adımlarını tamamlaması ve işbu sözleşme ile Ön Bilgilendirme Formu’nu onaylaması ile kurulmuş sayılır.

• Alıcı, Platform’da seçtiği hizmete ait ön bilgileri okuyup “Kabul ediyorum” onayını verdikten ve ödeme işlemini tamamladıktan sonra, elektronik ortamda bu sözleşmeyi akdetmiş olur. Alıcı’nın elektronik onayı, sözleşmenin tüm koşullarını okuduğuna ve kabul ettiğine dair beyanı hükmündedir.
• Ön Bilgilendirme Formu’nun Onayı: Alıcı, ödeme sayfasında; siparişe konu hizmetin temel nitelikleri, toplam bedeli (vergiler dâhil), ödeme ve ifa bilgileri, cayma hakkı ve iptal-iade koşulları gibi bilgileri içeren Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyarak onaylar. Satıcı’ya ilişkin tanımlayıcı bilgiler, hizmetin niteliğine göre sınırlı şekilde ve yalnızca mevzuatın gerektirdiği ölçüde sunulur. Bu onay, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, sözleşme kurulmadan önce Alıcı’nın gerekli ön bilgileri edindiği ve onayladığı anlamına gelir.
• Rezervasyonun Kesinleşmesi: Bazı hizmetler anlık olarak (anında teyit ile) kesinleşirken, bazı hizmetlerde Satıcı’dan onay alınması gerekebilir (örneğin, tekne/konaklama müsaitlik onayı veya tur minimum katılımcı sayısına ulaşması). Eğer ilgili hizmet anında rezerve edilebilen bir yapıda ise Alıcı’nın ödemeyi yapmasıyla rezervasyon onayı oluşur ve sözleşme kurulmuş sayılır. Hizmet, anında değil de rezervasyon talebi şeklinde işliyorsa, Satıcı’nın talebi onaylamasıyla birlikte sözleşme kurulmuş olur. Satıcı’nın belirli süre içinde rezervasyon talebini kabul veya reddetmemesi halinde talep otomatik olarak iptal olabilir; bu durumda sözleşme kurulmamış sayılır ve yapılan ödeme varsa Alıcı’ya iade edilir.
• Elektronik İleti ve Sözleşme Metni: Sözleşmenin kurulmasıyla birlikte Turlago, rezervasyon onayını, sözleşme özetini ve varsa bilet/voucher belgelerini Alıcı’nın sağladığı e-posta adresine gönderir. Ayrıca Alıcı, hesabına giriş yaparak da rezervasyon ve sözleşme detaylarını görüntüleyebilir. İşbu sözleşme metni, Turlago tarafından elektronik ortamda uygun süre boyunca saklanır ve talep halinde Alıcı’ya sunulabilir. Taraflar, işbu sözleşmenin kurulması için fiziki imza gerekmediğini ve elektronik onay ile sözleşmenin geçerlilik kazandığını kabul ederler.

Hizmetin Kapsamı

Turlago Platformu’nun Kapsamı: Turlago, farklı sağlayıcıların sunduğu turizm ve ulaşım ile ilgili hizmetleri Alıcılar ile buluşturan bir çevrimiçi pazaryeri işletir. Platform üzerinden Alıcılar, çeşitli Satıcılar tarafından sunulan turları, araç kiralama hizmetlerini, transferleri, konaklama imkanlarını, tekne/yat kiralamalarını ve benzeri etkinlikleri listeleyebilir, karşılaştırabilir ve rezervasyon yapabilirler. Turlago, Platform’u aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla işletmekte olup, kendi sunduğu hizmetler dışında herhangi bir hizmetin doğrudan sağlayıcısı değildir​.

• Hizmetin İçeriği: Alıcı’nın satın aldığı hizmetin kapsamı, seçilen hizmetin Platform’daki açıklamasında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen içerik kadardır. Örneğin, araç kiralama hizmetinde aracın özellikleri, kiralama süresi ve dahil olan/dahil olmayan kalemler; konaklamada tesis bilgileri, gece sayısı, yeme-içme planı; tur/etkinlikte program detayları, dahil hizmetler vs. açıkça listelenir. Satıcı, ilan ettiği hizmeti bu belirtilen kapsam ve niteliklere uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür.
• Hizmet Bedeli Ve Ödenmesi:
  Hizmete ilişkin toplam satış bedeli, ilgili hizmet sayfasında ve ödeme adımında Türk Lirası (TRY), Euro (EUR) veya Amerikan Doları (USD) cinsinden gösterilir. Turlago aracılığıyla tahsil edilen ön ödeme tutarı, aksi belirtilmedikçe vergiler dahil olarak hesaplanır. Alıcı, rezervasyon işlemi sırasında yalnızca bu ön ödeme tutarını öder. Bu ödeme, Satıcı adına Turlago tarafından tahsil edilir ve Alıcı’nın Satıcı’ya karşı olan kısmi ödeme yükümlülüğünü yerine getirir. Hizmetin kalan bedeli, hizmetin ifası sırasında doğrudan Satıcı tarafından tahsil edilir. Kalan ödeme tutarının vergiler dahil olup olmayacağı, Satıcı tarafından belirlenmekte olup, satış ekranında açıkça gösterilir. Turlago, bu kalan ödemeye ilişkin vergi, fatura veya tahsilat süreçlerinde herhangi bir sorumluluk üstlenmez. Tüm fiyat kalemleri, rezervasyon esnasında sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nda detaylı şekilde belirtilir. Alıcı, rezervasyon işlemini tamamlayarak bu koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
• Ek Hizmetler ve Özel Talepler: Hizmet kapsamında olmayan ek talepler (örneğin transfer sırasında ekstra durak, konaklamada ekstra yatak, araç kiralamada ek sigorta paketi, tekne kiralamada yakıt ücreti vb.), Platform üzerinden rezervasyon esnasında seçilebilir ve satışa dahil edilebilir. Bu tür ek hizmetler için uygulanacak ücretler ve koşullar da mümkünse Platform’da gösterilir veya Satıcı tarafından Alıcı’ya önceden bildirilir. Ek hizmet bedellerinin ödenmesi ve bu eklerin ifası, Satıcı ile Alıcı arasındaki mutabakata göre gerçekleştirilir.
• Performans ve Kalite: Turlago, Platform’da listelenen hizmetlere ilişkin açıklama, fotoğraf, puanlama ve yorum gibi içeriklerin doğruluğunu mümkün olduğunca denetlemeye çalışır; ancak bu içerikler büyük ölçüde ilgili Satıcılar tarafından sağlanmaktadır​. Satıcı’nın beyan ettiği içerikteki küçük değişiklikler veya hizmet ifasında mevsimsel/operasyonel koşullardan kaynaklanabilecek makul farklılıklar (örneğin, tur programında aynı değeri sağlayacak şekilde küçük rota değişiklikleri) mümkün olabilir. Satıcı, hizmeti temel özelliklerini değiştirmeden ifa etmekle yükümlüdür; esaslı bir değişiklik olması gerekiyorsa Alıcı’nın onayı alınır veya ilgili mevzuata göre işlem yapılır.
• Hizmetin İfası: Satıcı, hizmeti sözleşmede belirtilen tarihte/saatte ve yerde ifa edecektir. Alıcı’nın, hizmetten yararlanabilmesi için zamanında ilgili başlangıç noktasında hazır bulunması veya varsa gerekli belgeleri (örn. kimlik, sürücü belgesi, voucher, bilet, vs.) eksiksiz ibraz etmesi gerekebilir. Alıcı’dan kaynaklanan gecikme, eksik belge vb. sebeplerle hizmetin kısmen ya da tamamen kullanılamamasından Satıcı veya Turlago sorumlu değildir. Örneğin, transfer hizmetinde Alıcı’nın belirtilen saatte buluşma noktasında olmaması; araç kiralamada gerekli sürücü belgesine sahip olmaması; konaklamada check-in saatine uymaması; turda belirtilen kurallara riayet etmemesi gibi durumlarda doğacak sonuçlar Alıcı’nın sorumluluğundadır.
• Yasal Yükümlülükler ve İzinler: Satıcı, sunduğu hizmete ilişkin gerekli tüm yasal izin, ruhsat, sigorta ve belgelere sahip olmalıdır ve hizmeti yürürlükteki mevzuata uygun olarak sağlamakla yükümlüdür. Örneğin, bir seyahat acentesi ise TÜRSAB belgeli olmalı, bir taşımacılık hizmeti ise Ulaştırma Bakanlığı izinleri olmalı, tekne/yat kiralamada denizcilik mevzuatına uygun olmalıdır. Bu konuda sorumluluk tamamen Satıcı’ya aittir. Turlago, Platform’da yer alan Satıcıların ilgili hizmetleri sunabilmek için gerekli yeterliliklere sahip olmalarını temin etmeye çalışır (örn. kayıt esnasında belge talebi), ancak bu hususta nihai sorumluluk Satıcı’ya aittir.

Özetle, Turlago Platformu Alıcı’ya geniş bir hizmet yelpazesine erişim imkanı sunar. Alıcı, ilgili hizmetin kapsamını, koşullarını ve Satıcı bilgilerini önceden inceleyerek satın alma yapar. Turlago, kendi sunmadığı hizmetlerin ifasında sadece aracıdır; hizmetin kapsamına dair taahhütlerin yerine getirilmesi Satıcı’nın sorumluluğundadır.

Cayma Hakkı ve İstisnaları

Cayma Hakkı: Tüketici konumundaki Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca mesafeli sözleşmelerde belirli şartlar dâhilinde cayma hakkına sahiptir. Ancak, belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken ulaşım, konaklama, araç kiralama, tekne/yat kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence veya tatil amaçlı boş zaman değerlendirmesine yönelik hizmetler bu hakkın istisnası kapsamındadır.

Turlago platformunda sunulan hizmetlerde cayma hakkının geçerliliği, hizmetin niteliğine, Satıcı’nın iptal/iade politikasına ve Turlago tarafından belirlenen özel koşullara göre değişiklik gösterebilir.
Alıcı, cayma hakkı olup olmadığını her bir hizmetin rezervasyon ekranında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda görebilir ve rezervasyon işlemini buna göre tamamlar.
Turlago, yalnızca kendi sistemi üzerinde tanımlanmış cayma ve iptal koşulları çerçevesinde işlem yapılmasını sağlar; Satıcı’nın bağımsız iptal/iade süreçlerinden doğan sorumlulukları üstlenmez.

Bu sözleşme kapsamında Alıcı’nın satın aldığı hizmetler genellikle aşağıdaki istisna kapsamına girmektedir:

• Belirli Tarihli Hizmetler: Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken; konaklama, seyahat, şehirlerarası/uluslararası ulaşım, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-g uyarınca cayma hakkına tabi değildir​. Turlago platformunda sunulan otel/villa konaklama, transfer, araç kiralama, tekne/yat kiralama, tur/etkinlik biletleri gibi hizmetler bu kategoriye girmektedir. Dolayısıyla Alıcı, bu tür hizmet alımlarında kanuni cayma hakkını kullanamaz.
• Anında İfa Edilen Hizmetler: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında dijital ürün teslimi de cayma hakkı istisnası kapsamındadır (Yönetmelik m.15/1-h). Turlago üzerinden alınan anlık onaylı elektronik biletler, kuponlar vb. dijital teslimatlar için de cayma hakkı geçerli olmayabilir.
• Tüketici Onayı ile Erken İfa: Cayma süresi dolmadan önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin Alıcı’nın talebiyle hemen gerçekleştirilen bir rehberlik hizmeti veya anında başlayan bir araç kiralama hizmeti varsa, hizmet ifa edilmiş olduğundan cayma hakkı söz konusu olmayacaktır.

Yukarıdaki nedenlerle, Alıcı’nın satın aldığı hizmetlerin çoğunda 14 günlük cayma hakkı yasal olarak bulunmamaktadır. Nitekim Turlago tarafından sunulan veya aracılık edilen hizmetlerin tamamı, Yönetmelik’te cayma hakkına istisna olarak sayılan seyahat, konaklama, ulaşım, eğlence amacıyla sağlanan hizmetler kapsamına girmektedir. Bu durumda Alıcı, hizmeti satın aldıktan sonra keyfiyen cayma bildirimiyle iptal talep edemez.

Bilgilendirme: Cayma hakkı istisnaları yukarıda belirtilmiştir. Alıcı eğer istisna dışı kalan (cayma hakkı kullanılabilecek) bir hizmet satın almışsa, 14 gün içinde cayma bildirimi yapabilir. Ancak Turlago platformunda böyle bir hizmet satışı genel olarak bulunmamaktadır. Alıcı bir mal ürünü satın almadığı ve hizmetler de belirli tarihli olduğundan, cayma hakkı uygulanabilir değildir.

Cayma Hakkının Kullanılmayacağı Durumlar: Özetle, aşağıdaki hallerde Alıcı cayma hakkını kullanamaz:

• Hizmetin belirli bir tarihte/dönemde ifa edileceği konaklama, ulaşım (uçak/otobüs/tren/bilet), araç kiralama, yeme-içme organizasyonu, eğlence veya tatil etkinlikleri gibi sözleşmelerde,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen veya dijital olarak anında teslim edilen hizmetlerde,
• Cayma süresi bitmeden ifasına Alıcı’nın onayıyla başlanan hizmetlerde,
• Kurumsal Kullanıcılar: Alıcı tüzel kişi ise (tüketici sayılmadığından) kanuni cayma hakkı hükümlerine tabi değildir.

Alıcı’nın Tüketici sıfatını haiz olduğu ve hizmetin de kanunen cayma hakkına tabi olduğu istisnai bir durumda (örneğin hiç belirli bir tarih içermeyen bir sürekli hizmet satışı) cayma hakkı kullanılacaksa, Alıcı cayma bildiriminin yapılması ve ilgili hizmete ilişkin varsa teslim aldığı belgelerin Satıcı’ya iadesi süreçlerinde 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik hükümlerine uygun hareket eder. Bu durumda Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm bedeli iade etmekle yükümlüdür.

Cayma Hakkı yerine İptal: Alıcı, satın aldığı hizmet için yasal cayma hakkı bulunmasa dahi, sözleşmede belirlenen iptal ve iade koşullarına göre rezervasyonunu belli şartlarla iptal edebilir. İptal ve iade şartları aşağıda ayrıca düzenlenmiştir. Cayma hakkının yasal olarak kullanılamadığı bu tür durumlarda, Satıcı’nın kendi iptal/iade politikaları uygulanacaktır. Turlago, Platform’da her bir hizmet için geçerli iptal ve iade koşullarını Alıcı’ya satın alma öncesi bildirmektedir. Alıcı, satın alma sırasında “iptal ve iadesinin yapılamayacağı” belirtilen bir hizmeti aldıysa, artık ne cayma hakkını ne de sözleşmesel iptal hakkını kullanamayacağını kabul eder.

İptal ve İade Koşulları

Alıcı Tarafından İptal: Alıcı, rezervasyonunu cayma hakkı kapsamına girmese bile, Satıcı’nın ve/veya Turlago’nun belirlediği iptal koşullarına uygun olarak iptal edebilir. Her bir hizmet için geçerli olan İptal ve İade Politikası, Platform’da ilgili hizmet sayfasında veya rezervasyon adımlarında Alıcı’ya duyurulur. Alıcı, satın aldığı hizmete ilişkin iptal imkanlarını ve olası kesintileri bildiğini kabul eder. İptal talepleri, Turlago müşteri hizmetleri kanalıyla veya Platform üzerinde sağlanan iptal seçeneğiyle gerçekleştirilebilir.

• İptal Süreleri: Hizmetin türüne göre, esnek iptal imkanı sunulabilir. Örneğin bazı hizmetlerde etkinlik tarihinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal hakkı varken, bazılarında rezervasyon onayından itibaren sadece birkaç saat içinde ücretsiz iptal mümkün olabilir. İptal süresi ve şartları Satıcı tarafından belirlenir ve önceden ilan edilir. Alıcı, rezervasyon sırasında kendisine bildirilen bu süreler içinde iptal talebini iletirse ödeme iadesine hak kazanabilir. Belirtilen sürenin aşılması halinde cezalı iptal koşulları devreye girer.
• İptal Halinde İade: Alıcı’nın iptal talebini, ilgili hizmetin iptal politikasına uygun zaman diliminde iletmesi durumunda ödediği bedelin tamamı veya politikanın öngördüğü kadarı Alıcı’ya iade edilir. Örneğin “72 saat öncesine kadar iptal – tam iade, 24-72 saat arası iptal – %50 iade, 24 saatten az kala iptal – iade yok” şeklinde bir politika uygulanıyorsa, Alıcı buna tabi olacaktır. İade, ödemenin alındığı yöntemle (örneğin kredi kartı ise karta iade) yasal azami süreler içinde yapılır. Kredi kartı iadelerinde bankaların prosedürlerine göre birkaç iş günü işleyiş süresi olabileceği Alıcı tarafından dikkate alınmalıdır.
• İptal Halinde Kesintiler: Bazı hallerde, Alıcı’nın iptal etmesi durumunda Satıcı veya Turlago tarafından kesinti uygulanabilir (örneğin iade edilemez ön ödeme tutarı, hizmet bedelinin belli bir yüzdesi, işlem masrafı vb.). Bu kesinti tutarları da iptal politikalarında açıkça belirtilir. Alıcı, rezervasyon anında bu koşulları kabul ederek işlemi gerçekleştirdiğinden, sonradan itiraz etmeyeceğini taahhüt eder.
• İptal ve Cayma İstisnası: Alıcı’nın satın aldığı hizmet “iptal edilemez / iadesiz (non-refundable)” olarak belirtilmişse, rezervasyon oluşturulduktan sonra Alıcı iptal talep edemez ve ücret iadesi alamaz. Bu durum genellikle promosyonlu uçuşlar, kampanyalı otel rezervasyonları veya etkinlik biletleri gibi ürünlerde söz konusudur ve Alıcı satın alırken bu bilgiyi onaylar. Bu gibi hizmetlerde hiçbir surette iptal ve iade yapılamayacağını Alıcı peşinen kabul eder.

Satıcı veya Turlago Tarafından İptal: Bazı durumlarda Satıcı, mücbir sebep veya operasyonel zorunluluklar nedeniyle rezervasyonu iptal edebilir. Örneğin; hava muhalefeti sebebiyle tekne turunun yapılamaması, otelde aşırı doluluk veya teknik sorun nedeniyle konaklamanın sağlanamaması, tur için yeterli sayıya ulaşılamaması, kiralık aracın kaza nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi gibi durumlar ortaya çıkabilir.

• Satıcı’nın iptali halinde, Alıcı’ya mümkünse alternatif bir çözüm sunulur (örneğin aynı hizmetin farklı tarih veya saati, benzer bir alternatif hizmet) veya Alıcı istemezse ödediği bedel tamamen iade edilir. Alıcı, alternatif teklifi kabul etmek zorunda değildir; kabul etmediği takdirde tam iade alır. Satıcı’nın iptalinden dolayı Alıcı’nın ödediği bedel dışında bir tazminat hakkı doğmaz (ancak Satıcı kendi inisiyatifiyle ek telafi sağlayabilir).
• Bazı durumlarda iptal, Turlago tarafından da yapılabilir. Örneğin, Satıcı’nın gerekli koşulları taşımadığının tespiti, ödeme doğrulamasıyla ilgili bir sorun, Platform’da gösterilen fiyat/kontenjan hatası gibi nedenlerle Turlago, sözleşme kurulmuş olsa dahi rezervasyonu tek taraflı iptal edebilir. Bu hallerde de Alıcı’ya derhal bilgi verilir ve ödediği tutar tamamen iade edilir. Turlago, bu tür iptallerde Alıcı’ya karşı ilave sorumluluk üstlenmez.

Kısmi Kullanım ve “No-Show” Durumu: Alıcı, hizmeti hak ettiği halde kullanmamış veya hizmetten kendi isteğiyle kısmen faydalanmış olabilir. Örneğin konaklama süresinin ortasında tesisten ayrılma, aracı kiralama süresi dolmadan iade etme, turun bir kısmına katılıp bırakma veya transfer aracını kaçırma (no-show) gibi durumlarda hizmet bedelinin kullanmadığı kısım için iade yapılmaz​v. Alıcı, kendi kusuru veya tercihiyle hizmeti tam almamış ise, ücretin tamamını ödemekle yükümlüdür.

İade Prosedürü: İptal nedeniyle yapılacak geri ödemelerde, Turlago aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla iade işlemini Satıcı adına yürütür. Alıcı’ya iade tutarı belirlenirken, ödeme anında kesilen hizmet bedeli, komisyon, vergi gibi kalemler göz önüne alınır ve hak ettiği tutar belirlenir. İade, aksi kararlaştırılmadıkça, ödemenin yapıldığı yöntemle ve para birimiyle yapılır. Alıcı’nın ödediği tutar Satıcı adına Turlago tarafından tahsil edildiğinden, Turlago’nun Alıcı’ya yapacağı iade, Satıcı adına ifa edilmiş bir edim sayılır ve bu şekilde Alıcı’nın Satıcı’dan alacağı kalmaz.

Mücbir Sebepler: Taraflardan herhangi birinin kontrolü dışındaki gelişmeler (öngörülemez ve engellenemez olaylar) mücbir sebep olarak kabul edilir. Deprem, sel, savaş, terör, pandemi, resmi otorite kararları, grev/lockout, altyapı kesintileri vb. durumlar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep nedeniyle hizmet ifası engellenirse, iptal ve iade konusunda yürürlükteki mevzuat ve ilgili otoritelerin yönlendirmeleri esas alınır. Örn. Covid-19 kaynaklı seyahat kısıtları nedeniyle bir etkinlik yapılamazsa, ücretin iadesi veya açık tarih hakkı tanınması gibi çözümler uygulanabilir.

Özel Durumlar: Alıcı’nın hastalık, kaza vb. zorlayıcı kişisel nedenlerle hizmete katılamaması durumunda, Satıcı’nın insiyatifinde olmak üzere erteleme veya kısmi iade imkanı sunulabilir. Bu tamamen Satıcı’nın müşteri memnuniyeti politikasına bağlı olup, Turlago gerekli iletişimde destek sağlar ancak garanti vermez. Alıcı, böyle bir durum yaşarsa vakit kaybetmeden Turlago ve/veya Satıcı ile iletişime geçmelidir.

Not: Her halükarda, Platform üzerindeki ürün/hizmet sayfasında ilan edilen iptal ve iade koşulları işbu bölümdeki genel şartlarla birlikte değerlendirilir. Çelişki halinde, Alıcı lehine olan hüküm uygulanır. İade süreçleriyle ilgili sorular için Alıcı, Turlago müşteri hizmetlerine başvurabilir; Turlago, Satıcı ile iletişime geçerek süreci kolaylaştıracaktır​.

Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

Alıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri:

• Ödeme Yükümlülüğü: Alıcı, satın aldığı hizmetin bedelini Platform üzerinden seçtiği ödeme yöntemiyle tam ve zamanında ödemekle yükümlüdür. Ödeme tamamlanmadan rezervasyon kesinleşmez. Alıcı’nın ödemenin gerçekleştirildiğine dair teyit almaması halinde rezervasyonun oluşmayabileceğini dikkate alması gerekir. Ödeme gerçekleştikten sonra Alıcı’nın borcu ifa edilmiş sayılır ve ödeme Turlago tarafından Satıcı adına tahsil edilir​.
• Bilgi ve Belge Sağlama: Alıcı, rezervasyon esnasında talep edilen bilgilerini (isim, iletişim, TC kimlik no/pasaport, fatura bilgisi vb.) doğru ve eksiksiz sağlamalıdır. Hizmetin ifası için gerekli olabilecek tüm belgeleri de (örneğin uçuş için kimlik, araç kiralama için geçerli sürücü belgesi ve kredi kartı, konaklama için kimlik belgesi vb.) hazır bulundurmak Alıcı’nın sorumluluğundadır. Yanlış/hatalı bilgi verilmesi veya gerekli belgelerin sunulamaması nedeniyle doğacak aksaklıklardan Alıcı sorumludur.
• Hizmet Kurallarına Uyma: Alıcı, satın aldığı hizmetin ifası sırasında Satıcı tarafından belirtilen kural ve koşullara uymakla yükümlüdür. Örneğin;
  • Tur veya etkinliklerde belirtilen buluşma saatlerine riayet etmek, grup düzenini bozmamak, rehberin talimatlarına uymak,
  • Konaklama yerinde tesis kurallarına (ör. sigara içilmeyen odalarda sigara içmeme, havuz/SPA kurallarına uyma) uymak,
  • Araç kiralamada trafik kurallarına riayet etmek, aracı sözleşilen zamanda iade etmek, aracı sözleşme dışında üçüncü kişilere kullandırmamak,
  • Tekne kiralamada belirlenen rota ve kapasite sınırlarına uymak, can yeleği vb. güvenlik tedbirlerini almaktan kaçınmamak gibi yükümlülükler Alıcı üzerindedir. Alıcı’nın bu kurallara uymaması halinde doğacak zararlardan ve idari para cezalarından bizzat sorumlu olacağını kabul eder.
• Ayıplı Hizmet Bildirimi: Alıcı, satın aldığı hizmetin ilan edilen niteliklere uygun şekilde sunulmaması, eksik veya kusurlu ifa edilmesi durumunda durumu öncelikle Turlago’ya bildirmelidir. Turlago, gelen bildirimi değerlendirerek ilgili Satıcı’ya iletir ve taraflar arasında çözüm sürecine ilişkin arabuluculuk görevini üstlenir. Tüketici konumundaki Alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle; bedel iadesi, hizmette indirim, telafi edici yeniden hizmet sunumu gibi haklarını talep edebilir.
  Ancak bu taleplerin nihai muhatabı, hizmetin fiilen sağlayıcısı olan Satıcıdır.
  Turlago, yalnızca platform üzerinden yapılan bildirimler çerçevesinde çözüm süreçlerine destek sunar ve işlemleri kolaylaştırmak amacıyla iletişim köprüsü görevi görür.
• Kurumsal Kullanıcılar: Alıcı tüzel kişi ise, Platform’u yalnızca yetkili temsilcileri aracılığıyla kullanabilir. Rezervasyon yapan kişi, gerekli yasal yetkiye sahip olduğunu taahhüt eder. Kurumsal Kullanıcı, Platform üzerinden satın aldığı hizmetleri ancak kendi bünyesinde kullanabilir; Turlago’dan alınan hizmetleri üçüncü kişilere ticari amaçla yeniden satamaz (aksi halde Turlago, üyeliği sonlandırma hakkına sahiptir). Kurumsal Kullanıcı, satın aldığı hizmetlere dair çalışanları veya misafirleri bilgilendirmek ve hizmetin gerekliliklerini yerine getirmelerini sağlamakla yükümlüdür.
• Diğer Yükümlülükler: Alıcı, Platform’u yasalara ve ahlak kurallarına uygun şekilde kullanacağını, herhangi bir şekilde diğer kullanıcıların haklarına tecavüz etmeyeceğini, spam veya kötü niyetli faaliyetlerde bulunmayacağını kabul eder. Alıcı, Platform üzerindeki içerikleri (yorumlar, mesajlar vb.) kullanırken dürüst ve yapıcı olacaktır; yasadışı, ayrımcı veya uygunsuz içerik paylaşmayacaktır. Aksi takdirde, Turlago kullanım koşulları çerçevesinde gerekli önlemleri alma hakkına sahiptir.

Satıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri:

• Hizmeti Zamanında ve Gereği Gibi İfa: Satıcı, Alıcı tarafından satın alınan hizmeti, ilan edilen tarihte, sürede ve belirtilen kapsam ve kalitede eksiksiz olarak ifa etmekle yükümlüdür. Hizmetin ifası sırasında Satıcı, profesyonel bir özen gösterecek, yürürlükteki tüm yasal düzenlemelere uyacaktır. Satıcı, hizmet sırasında Alıcı’nın güvenliğini ve memnuniyetini gözetmeli, makul ihtiyaç ve taleplerine karşılık vermelidir.
• Bilgi Doğruluğu ve Güncellik: Satıcı, Platform’da yayınladığı ilanlardaki tüm bilgilerin (fiyat, müsaitlik durumu, hizmet içeriği, hizmete dair görseller vb.) doğru, güncel ve gerçeğe uygun olmasından sorumludur. Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi halinde Alıcı’nın uğrayacağı zararlardan Satıcı sorumlu olacaktır. Satıcı, gerektiğinde ilan bilgilerini güncellemek ve değişiklikleri Alıcı’ya önceden bildirmek zorundadır. Alıcı rezervasyonunu tamamladığında ilan koşullarının sabitlendiğini, sonrasında Satıcı’nın tek taraflı esaslı değişiklik yapamayacağını Satıcı kabul eder.
• Yasal Yeterlilikler: Satıcı, sunduğu hizmetin gerektirdiği tüm yasal izin, ruhsat, belge, sertifika ve sigortalara sahip olmalıdır. (Örneğin, turizm acentesi ise gerekli TÜRSAB belgesi, araçlı transfer ise D2 belgesi, seyahat sigortaları, tekne kaptanı belgesi vb.) Ayrıca çalışanlarının yeterliliğinden (rehber, kaptan, şoför gibi) ve üçüncü kişilerden aldığı altyapı hizmetlerinin (otel, taşıyıcı firma vs.) mevzuata uygunluğundan da Satıcı sorumludur. Bu yükümlülüklere aykırılık nedeniyle oluşacak tüm yasal yaptırımlar Satıcı’ya aittir.
• Müşteri İletişimi ve Desteği: Satıcı, Alıcı’nın hizmet öncesi veya sırasındaki makul iletişim taleplerine cevap vermelidir. Örneğin Alıcı’nın buluşma noktasıyla ilgili sorusu, özel bir talebi veya şikayeti olduğunda Satıcı, çözüm odaklı yaklaşacaktır. Turlago, müşteri memnuniyeti kapsamında iletişimi kolaylaştıracak araçlar sunsa da, hizmetle ilgili son sorumluluk Satıcıdadır. Satıcı, Alıcı şikayetlerini değerlendirecek ve makul sürede yanıtlayacaktır.
• İptal/Değişiklik Durumları: Satıcı, kendi insiyatifinde veya mücbir sebeple hizmeti iptal etmek ya da önemli ölçüde değiştirmek zorunda kalırsa, durumu derhal Turlago ve Alıcı’ya bildirmelidir. Mümkünse eşdeğer bir alternatif sunulmalı veya Alıcı mağdur edilmeyecek şekilde iade süreçleri başlatılmalıdır. Satıcı, öngörülebilir iptal risklerini en aza indirmek için gerekli planlamayı yapacağını taahhüt eder. Ayrıca, Alıcı tarafından yapılacak iptal taleplerinde işbu sözleşmede belirtilen iade yükümlülüklerini yerine getirecektir.
• Hukuka Uygun Faaliyet: Satıcı, hizmetin sunumu sırasında ilgili tüm kanun ve yönetmelik hükümlerine uyacağını kabul eder. Tüketici mevzuatı gereği ön bilgilendirme yapılması, belgelendirme, fatura düzenleme, mahremiyet kurallarına uyma (KVKK) gibi yükümlülükler Satıcı için de geçerlidir. Satıcı, Alıcı’nın kişisel verilerini yalnızca hizmetin ifası amacıyla kullanabilir ve korumakla yükümlüdür (ayrıca gizlilik politikalarına tabidir).
• Sorumluluk: Satıcı, Alıcı’ya karşı hizmetin ayıplı veya eksik ifasından doğan tüm zararlardan sorumludur. Tüketici olan Alıcılar nezdinde Satıcı, 6502 sayılı Kanun’daki sağlayıcı/satıcı sorumluluklarını üstlenir

Hizmet Sağlayıcı ile Kullanıcı Arasındaki Sorumluluk Ayrımı

Turlago platformu, aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Bu nedenle, Turlago üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde üçlü bir ilişki söz konusudur: Alıcı, Satıcı ve Turlago. Bu ilişkinin sorumluluk dağılımı aşağıdaki gibidir:

• Satıcı ve Alıcı Arasındaki Sözleşme (Mesafeli Satış Sözleşmesi): Alıcı ile Satıcı arasında, Platform üzerinden işbu mesafeli satış sözleşmesi akdedilmektedir. Bu sözleşmenin tarafları *yalnızca Satıcı ve Alıcıdır . Turlago, Satıcı ile Alıcı arasında hizmetin ifasına ilişkin kurulacak bu mesafeli sözleşmenin *tarafı değildir. Satıcı ve Alıcı, karşılıklı olarak bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini ifa etmekle yükümlüdürler. Özellikle hizmetin ifası, kalitesi, zamanı, ayıplı olup olmaması, Alıcı’nın memnuniyeti, olası zararların tazmini gibi konularda asli sorumluluk Satıcı ile Alıcı arasındadır.
• Turlago’nun Rolü ve Sorumluluğu: Turlago, Platform’u sağlar ve Satıcı ile Alıcı arasındaki etkileşimi, sözleşmenin uzaktan kurulmasını, ödeme altyapısını ve iletişimi kolaylaştırır. Turlago, Satıcılar adına ve hesabına hareket eden bir acente/komisyoncu sıfatıyla işlemleri yürütür ve *Satıcı’ya Alıcı bulur. Bu kapsamda:
  • Turlago, Satıcı ve Alıcı arasında acentelik faaliyeti yapar. Hizmet sözleşmesi, Turlago’nun aracılığıyla Satıcı adına Alıcı ile kurulur.
  • Alıcı tarafından yapılan ödemeyi tahsil etme ve Satıcı’ya aktarma görevi Turlago’ya aittir. Alıcı’nın ödemeyi Turlago’ya yapmasıyla, Alıcı’nın Satıcıya karşı ödeme yükümlülüğü ifa edilmiş sayılı. Turlago, tahsil ettiği bedelin komisyon dışındaki kısmını ilgili Satıcı’ya sözleşmelerine göre iletir.
  • Sınırlı Sorumluluk: Turlago, Platform’un teknik işleyişinden, ödeme güvenliğinden, veri korumasından sorumludur; fakat hizmetin kendisiyle ilgili sorumluluklar (hizmetin verilmesi, vaat edilen özelliklere uygunluk, yasal gereklilikler vb.) Satıcı üzerindedir. Alıcı, hizmetten kaynaklı bir zarara uğrarsa, sorumluluk satıcıya aittir.
  • Turlago, müşteri memnuniyeti odaklı olarak arabuluculuk yapabilir, şikayetleri yönlendirebilir, hatta tamamen kendi takdirine bağlı olarak Alıcı’nın zararını karşılayıp sonra bu bedeli Satıcı’ya rücu etmek gibi işlemler yapabilir. Ancak bu, yasal bir zorunluluk değil, Turlago’nun insiyatifidir. Satıcı, böyle bir durumda Turlago’nun ödediği tazminatı kendisine rücu etmesini peşinen kabul eder.
• Alıcı’nın Sorumluluğu: Alıcı, Platform’u kullanırken sağladığı bilgilerin doğruluğundan, gerçekleştirdiği işlemlerden ve hizmetin ifası sırasındaki kendi eylemlerinden (örneğin tesise zarar verme, aracı hasara uğratma, kurallara uymama) kendisi sorumludur. Alıcı, Satıcı’ya doğrudan kendi fiil veya ihmaliyle bir zarar verirse, Satıcı’nın bunu Alıcı’dan talep hakkı saklıdır.
• Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar: Turlago, ödeme işlemleri için banka, ödeme kuruluşu; hizmet ifası için alt tedarikçi (örneğin transfer için araç firması, tur için yerel acente) gibi üçüncü taraflarla çalışabilir. Bu üçüncü tarafların kusurundan kaynaklanan teknik aksaklık veya sorunlarda (örn. ödeme altyapısı kesintisi, otelin overbooking yapması gibi) Turlago, kendi kontrolündeki konuları çözmek için çaba gösterecektir. Ancak üçüncü tarafın sorumluluk alanına giren konularda Turlago sadece destek sağlar, asıl sorumluluk ilgili üçüncü tarafa aittir.
• Turlago’nun Sorumluluk Reddi: Platform’da listelenen hizmetlere dair açıklamalar ve içerikler büyük ölçüde Satıcılar tarafından sağlanmaktadır. Turlago, bunların doğruluğunu makul ölçüde denetlemeye çalışsa da, Satıcı’nın sağladığı bilgilerin hatalı/eksik olmasından veya hizmet ifası sırasındaki fiil ve ihmallerinden dolayı ortaya çıkan uyuşmazlıklarda hukuken sorumlu tutulamaz. Turlago, Platform’un kesintisiz ve hatasız çalışması için özen gösterir; ancak teknik arızalar, siber saldırılar, mücbir sebepler gibi nedenlerle hizmetlerde yaşanabilecek aksaklıklarda da sınırlı sorumluluk ilkesi geçerlidir.

Uyuşmazlık Durumunda Sorumluluk: Eğer Alıcı ile Satıcı arasında hizmete ilişkin bir ihtilaf çıkarsa, Turlago bu ihtilafın tarafı olmayacaktır. Turlago, kendisi aleyhine resmi bir başvuru olmadıkça (örn. Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme kararı) Satıcı-Alıcı anlaşmazlığına müdahil olmaz. Alıcı’nın yasal haklarını kullanması (örn. tüketici ise tüketici hakem heyetine başvurması) durumunda, Satıcı’nın bilgilerini sunmak ve sürece dair elindeki kayıtları paylaşmak gibi yükümlülüklerini yerine getirir. Turlago, iyi niyetli çözüm çabası dışında, bu tür ihtilaflarda herhangi bir tazmin veya ifa yükümlülüğü altına girmez.

Özetle: Alıcı, Platform üzerinden bir hizmet satın aldığında hizmet sözleşmesini Satıcı ile akdeder; Turlago bu sözleşmenin kurulmasına aracılık eder. Satıcı, hizmeti ifa etmekle yükümlü ve sorumlu taraftır; Turlago, Satıcı’nın temsilcisi olarak işlemleri kolaylaştırır ve ödemeyi tahsil eder. Taraflar, Turlago’nun bu aracı rolünü ve sınırlı sorumluluğunu kabul ederek Platform’u kullanmaktadır.

Uyuşmazlık Durumları ve Yetkili Mahkeme

İç Uyuşmazlık Çözümü: Turlago, Alıcı ve Satıcı arasında çıkabilecek uyuşmazlıkların dostane çözümü için bir müşteri destek merkezi işletir. Alıcı, hizmetle veya rezervasyonla ilgili herhangi bir sorun yaşadığında öncelikle Turlago müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir. Turlago, şikayet ve talepleri alarak Satıcı ile temas kurar, çözüm için arabuluculuk yapar. Taraflar, iyi niyet prensibiyle Turlago’nun sunduğu çözüm önerilerine yapıcı yaklaşacaklardır. Ancak bu süreç, yasal başvuru haklarını engellemez.

Tüketici Uyuşmazlıkları: Alıcı’nın tüketici sıfatını taşıdığı (bireysel kullanıcı olduğu) hallerde, belirli parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri görevli ve yetkili olacaktır. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal eşiklere göre, Alıcı, ikametgahının bulunduğu veya hizmeti satın aldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak uyuşmazlığın çözümünü talep edebilir. Parasal sınırı aşan durumlarda veya Alıcı isterse doğrudan Tüketici Mahkemeleri nezdinde dava açma hakkına sahiptir. Alıcı, Tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğu tüm hakları kullanabilir.

Kurumsal Uyuşmazlıklar: Alıcı’nın tüzel kişi olduğu veya uyuşmazlığın tüketici işlemi sayılmadığı hallerde (yani 6502 sayılı Kanun kapsamında değerlendirilmeyen durumlarda), taraflar arasındaki ilişkinin hukuki mahiyeti genel hükümlere tabi olacaktır. Bu durumda ortaya çıkan ihtilafların çözümünde genel görevli mahkemeler devreye girer.

Yetkili Mahkeme: Taraflar, işbu sözleşmeden kaynaklanan her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türkiye Cumhuriyeti hukukunun uygulanacağını ve kanunen başka bir zorunlu yetki öngörülmediği sürece İstanbul Mahkemeleri ve İcra Dairelerinin yetkili olacağını kabul etmişlerdir. Tüketici sıfatını haiz Alıcılar bakımından, ikametgahlarının bulunduğu yerdeki yetkili mahkemelere ilişkin emredici hükümlerin saklı olduğu belirtilir. Yani tüketici, dilerse kendi yerleşim yerindeki mahkemede de dava açabilir.

Uygulanacak Hukuk: İşbu sözleşme ve ekleri, yorumlanmasında ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti yürürlükteki mevzuatına tabidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici koruma düzenlemeleri, tüketici işlemlerinde sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olarak kabul edilir.

Delil ve İspat: Alıcı, Platform üzerinden yaptığı işlemlere dair Turlago kayıtlarının (elektronik ortamdaki onaylar, log kayıtları, e-postalar, veritabanı kayıtları vb.) geçerli, bağlayıcı ve kesin delil niteliğinde olduğunu kabul eder. Taraflar arasında çıkacak ihtilaflarda, Turlago sistemine ilişkin kayıtlar, tarafların ticari defter ve belgeleri, elektronik posta yazışmaları delil olarak kullanılabilecektir.

İhtar ve Bildirimler: Taraflar arasındaki resmi bildirimlerin yazılı olarak ve mümkünse noter veya iadeli taahhütlü posta yoluyla yapılması esastır. Ancak Platform üzerinden yapılacak e-posta, destek talebi, bildirim merkezi mesajları gibi iletişimler de taraflar arası bildirim hükmündedir. Alıcı’nın üyelik hesabında belirttiği e-posta adresine yapılan bildirimler geçerli sayılır. Adres değişiklikleri karşı tarafa yazılı olarak bildirilmedikçe eski adreslere yapılan tebligatlar geçerli kabul edilir.

Diğer Hükümler

• Sözleşmenin Devri: Alıcı, işbu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini, Satıcı’nın ve Turlago’nun yazılı izni olmaksızın üçüncü bir kişiye devredemez. Satıcı da, Turlago’nun onayı olmaksızın hizmet ifası yükümlülüğünü başkasına devredemez (ancak alt yüklenici kullanması gerekiyorsa bu, hizmetin niteliği gereği ve Alıcı’ya karşı sorumluluk devam edecek şekilde olabilir). Turlago ise Platform işletimine dair haklarını mevzuata uygun şekilde üçüncü taraflara devredebilir; örneğin iş modelinin gereği olarak bir ödeme kuruluşu veya yurt dışı ortak ile çalışabilir. Bu durumda Alıcı’nın hakları zedelenmez.
• Sözleşmenin Bütünlüğü: İşbu sözleşme ve ekleri (Ön Bilgilendirme Formu, varsa hizmete özgü ek sözleşme/kurallar) bir bütündür ve birbirini tamamlar. Hükümler arasında çelişki olması halinde, tüketici lehine olan yorum öncelikle uygulanır. Sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm yerine kanunen en yakın geçerli düzenleme uygulanır.
• Dil ve Versiyonlar: Sözleşme Türkçe olarak hazırlanmıştır. Başka dillere çevrilmiş olması halinde, Türkçe metin esas alınacaktır. Taraflar arasındaki iletişim de aksi belirtilmedikçe Türkçe olacaktır. Turlago, ileride işbu sözleşme hükümlerini güncelleme hakkına sahiptir; ancak Alıcı için sözleşme, rezervasyon yaptığı tarihte yürürlükte olan haliyle bağlayıcıdır. Sonraki güncellemeler, yeni işlemler için geçerli olur ve Platform’da yayınlanır.
• Gizlilik ve Veri Koruma: Taraflar, işbu sözleşme kapsamında edindikleri kişisel verilerin korunması konusunda 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun davranacaklarını taahhüt ederler. Turlago’nun Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni Platform’da mevcuttur ve Alıcı tarafından onaylanmıştır. Alıcı’ya ait kişisel veriler, hizmetin ifası ve yasal yükümlülükler dışında kullanılmaz, üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Alıcı da, Satıcı’ya veya Turlago’ya ilişkin ticari sır niteliğindeki bilgileri (fiyat hesaplamaları, komisyon oranları gibi) korumalı ve yetkisiz kişilerle paylaşmamalıdır.
• Fikri Mülkiyet: Platform’daki tüm içeriğin (metin, grafik, logo, ikon, görsel, yazılım ve diğer bileşenlerin) fikri mülkiyet hakları Turlago veya ilgili içerik sağlayıcısına aittir. Alıcı ve Satıcı, Platform’u sadece sözleşme ilişkisi çerçevesinde kullanabilir; içerikleri kopyalama, çoğaltma, tersine mühendislik, kamuya sunma gibi yetkisi olmayan işlemleri yapamaz. Bu yükümlülüğe aykırı hareket eden taraf, Turlago’nun ve üçüncü kişilerin uğrayacağı her türlü zarardan sorumlu olacaktır.
• Kayıt ve Deliller: Taraflar, Turlago’nun resmi kayıtlarının (internet sitesi kayıtları, e-posta, log, çağrı merkezi kayıtları gibi) tek başına kesin delil teşkil ettiğini ve bu hükmün Hukuk Muhakemeleri Kanunu 193. madde anlamında bir delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul eder.
• Sözleşmenin Kabulü: Alıcı, Platform’da ödeme işlemini gerçekleştirirken işbu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve tüm koşullarını kabul ettiğini elektronik ortamda onaylamıştır. Satıcı ise Platform’a üye olup hizmet sunmaya başladığında Turlago ile aralarında akdedilen ayrı satıcı sözleşmesi ve Platform koşulları gereği, son kullanıcı ile yapılacak bu mesafeli sözleşmenin şartlarını kabul etmiş sayılır.
• Yürürlük: Bu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarih itibarıyla taraflar arasında yürürlüğe girer. Taraflar, sözleşmenin bir örneğini talep etmeleri halinde elektronik posta yoluyla veya yazılı olarak alabilirler.

Alıcı, işbu sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu’nun içeriğini tamamen okuyup anladığını, elektronik ortamda gereken onayları verdiğini ve akabinde ödeme işlemini gerçekleştirerek sözleşmeyi kurduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Satıcı ve Turlago da kendi yükümlülüklerini bu sözleşme çerçevesinde yerine getireceklerini taahhüt ederler.

Taraflar:
Satıcı (Hizmet Sağlayıcı) 
Alıcı (Kullanıcı) 

Turlago Aracı Hizmet Sağlayıcı sıfatıyla işbu sözleşmenin kurulmasına elektronik ortamda aracılık etmiştir.